メール不着・携帯電話の設定について

当サイトからのメールが届かない場合は、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ここではメール不着時の携帯電話の設定方法についてご説明します。

ご注文の直後に「注文完了メール」が届かない場合、お問い合わせの送信直後に「受付け完了メール」が届かない場合は必ずご確認下さい。

注文完了メールが届かない場合

画面右上の「メニュー」を押し、次に「個別お知らせ」を押して下さい。当サイトからのメール内容を確認することができます(予めログインする必要があります)。

荷物の追跡番号など重要メールもありますので必ず定期的にご確認下さい。

メールが送信される時

  • ご注文完了時
  • お支払い→当サイトが入金確認した時
  • 商品を発送した時
  • 荷物番号(追跡番号)を発行した時
    ※メールが届かないとお荷物がどこでどうなっているか把握できませんので、必ず定期的にご確認下さい。
  • お問い合わせの返信や当サイトから連絡する必要がある時

郵便局留めをご利用の場合、お荷物が届いても郵便局から連絡されることはありません。
荷物番号(追跡番号)が分からないと届いているかどうかの確認もできませんので、メールが受信できない場合は必ず上記方法でメール内容をご確認下さい。

携帯電話の設定

メールが届かない場合は、携帯電話の受信設定で当サイトからのメールが拒否されていたり、メールが迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性があります。
正しくメール受信するためには、メールの受信設定を変更する必要があります。
メールの受信設定は携帯キャリア、携帯電話の種類、PCメールの場合はご利用のメーラー(メールアプリ)により設定方法が異なりますので以下の説明を参考に設定して下さい。

携帯電話のメールアドレスで登録された方
 ├ @docomo.ne.jp
 ├ @ezweb.ne.jp
 └ @i.softbank.jp
   などの携帯電話アドレス

PC用のメールアドレスで登録された方
 ├ @gmail.com
 └ @yahoo.co.jp
   などのパソコン用アドレス

携帯電話のメールアドレスで登録された方

【メールが届かない主な原因】
携帯電話の受信設定でメールが拒否されている
メールアドレスを間違えて登録している

携帯電話の受信設定でメールが拒否されている

登録したアドレスに間違いないのにメールが届かない場合は、携帯電話のメール受信設定で当サイトからのメールが拒否されている可能性があります。
この場合は「お薬なび.com」をメールの受信設定で受信許可するように設定して頂く必要があります。
以下のメニューからお手持ちの携帯電話をクリックし、表示された通りに設定して下さい。

  • ドコモのスマートフォン
    1. ドコモメールのアプリを起動する。
    2. 右下の「その他」→「メール設定」→「ドコモメール設定サイト」の順に選択。
    3. 「2.迷惑メール対策設定」メニュー内の「詳細設定/解除」を選択。
    4. spモードパスワードを入力し「決定」を押す。
    5. 「受信/拒否設定」メニュー内の「次へ」を選択。
    6. 「ステップ4」メニューの「受信設定」を選択。
    7. 少しスクロールすると出てくる入力欄に「お薬なび.com」と入力し、さらに下にある「登録」を押す。
    以上で終了です。
  • ドコモのiPhone
    1. ブラウザのSafariを起動する。
    2. 右下2番目の「ブックマーク」→「dメニュー」の順に選択。
    3. 「サービス・メールなどの設定」を選択。
    4. 「メール設定」を選択。
    5. 「2.迷惑メール対策設定」メニュー内の「詳細設定/解除」を選択。
    6. spモードパスワードを入力し「決定」を押す。
    7. 「受信/拒否設定」メニュー内の「次へ」を選択。
    8. 「ステップ4」メニューの「受信設定」を選択。
    9. 少しスクロールすると出てくる入力欄に「お薬なび.com」と入力し、さらに下にある「登録」を押す。
    以上で終了です。
  • auのスマートフォン
    1. メールアプリを起動する。
    2. 「設定」を選択。
    3. 「Eメール設定」を選択。
    4. 「その他の設定」を選択。
    5. 「迷惑メールフィルター」を選択。
    6. 暗証番号を入力し、「送信」を押す。
    7. 「迷惑メールフィルター トップ」のページで、「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」を選択。
    8. 「有効」を選択し、少し下にスクロールする。
    9. 出てきた入力欄に「お薬なび.com」と入力、その右横は「ドメイン一致」を選択し、最下部の「変更する」を押す。
    10. 「OK」を選択。
    以上で終了です。
  • auのiPhone
    1. ブラウザのSafariを起動する。
    2. 右下2番目の「ブックマーク」→「auお客様サポート」の順に選択。
    3. 「お持ちの機種を選択」を選択し、機種を選ぶ。
    4. 「迷惑メールフィルター」→「フィルター設定画面へ」の順に選択。
    5. 「ログイン」を押す。
    6. au IDとパスワードを入力し「ログイン」を押す。
    7. 「メールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」を選択。
    8. 「迷惑メールフィルターの設定/確認画面へ」を選択。
    9. 「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」を選択。
    10. 「有効」を選択し、少し下にスクロールする。
    11. 出てきた入力欄に「お薬なび.com」と入力、その右横は「ドメイン一致」を選択し、最下部の「変更する」を押す。
    12. 「OK」を選択。
    以上で終了です。
  • ソフトバンクのスマートフォン
    1. メールアプリを起動する。
    2. 「設定」を選択。
    3. 「メール・アドレス設定」を選択。
    4. 携帯電話番号とパスワードを入力して「ログイン」を押す。
    5. 「メール設定」を選択。
    6. メール設定(SMS/MMS)の「設定する」を選択。
    7. 「迷惑メールブロックの設定」の横にある「変更する」を押す。
    8. 画面を下にスクロールすると出てくる「個別設定はこちら」を押す。
    9. 画面を下にスクロールすると出てくる「受信許可・拒否設定」の「受信許可リストを設定」を選択。
    10. 「利用設定」で「設定する」を選択する。
    11. 「受信許可リスト設定」の入力欄に「お薬なび.com」と入力、その右横は「後方一致」を選択し、最下部の「設定する」を押す。
    以上で終了です。
  • ソフトバンクのiPhone
    1. ブラウザのSafariを起動する。
    2. 右下2番目の「ブックマーク」→「My SoftBank」の順に選択。
    3. 「メールの設定」を押す。
    4. 携帯電話番号とパスワードを入力して「ログイン」を押す。
    5. 画面を下にスクロールすると出てくる「メール設定「Eメール(i)」を設定する」の「設定する」を押す。
    6. 「迷惑メールブロック設定」の横にある「次へ」を押す。
    7. 「受信許可リスト」の「変更」を押す。
      ※既に利用中の方は「変更」を押し【10】へ。
    8. 「受信許可リスト」の「利用開始」を押す。
    9. 「利用中」に変更されたのを確認し「次へ」を押す。
    10. 「受信許可リスト設定」の項目で、「追加」を押す。
    11. 入力欄に「お薬なび.com」と入力、照合方法に「後方一致」を選択し、「次へ」を押す。
    12. 「登録」を押す。
    以上で終了です。
メールアドレスを間違えて登録している

上記の携帯電話のメール受信設定を変更したにも関わらずメールが届かない場合は、配送先登録の際にメールアドレスを誤ってご登録されている可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせより「お名前」「正しいメールアドレス」と、お問い合わせ内容に「注文完了メールが届かない」旨を記載の上、お問い合わせ頂けますようお願い致します。

PC用のメールアドレスでご登録された方

【メールが届かない主な原因】
迷惑メールフォルダに自動振分けされている
メールアドレスを間違えて登録している

迷惑メールフォルダに自動振分けされている

登録したアドレスに間違いないのにメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダにメールが自動で振り分けられている可能性があります。
一度迷惑メールフォルダをご確認の上、下記のリンク先の手順よりメールの振分け設定をお願い致します。

PCメールのフォルダ振分け

メールアドレスを間違えて登録している

上記の携帯電話のメール受信設定を変更したにも関わらずメールが届かない場合は、配送先登録の際にメールアドレスを誤ってご登録されている可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせより「お名前」「正しいメールアドレス」と、お問い合わせ内容に「注文完了メールが届かない」旨を記載の上、お問い合わせ頂けますようお願い致します。

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お荷物の配送状況

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荷物の追跡

RA123456789SG のようにお知らせした追跡番号を入力して下さい。

お問い合わせ番号が見つかりませんと表示される場合は、お荷物が移動中の状態です。
詳細は お荷物の追跡情報 をご確認下さい。

お知らせお知らせ一覧
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